• Звонить в случае, если сдавали/отправляли технику в данный сервис-центр.
    38 (044) 221-10-01
    Будни: 09-19, сб: 10-15
  • service@brain.com.ua
0 800 215 501 Будни: 09-19

Обращение по предторгу — это обращение по гарантийному обслуживанию товара, если клиент купил у нас товар, и с даты покупки товара прошло менее 14 дней.

Изделие сохранило товарный вид (отсутствуют царапины, сохранилась заводская упаковка, отсутствуют отметки в сопроводительной документации на товар (оригинальном гарантийном талоне и другой документации), сохранено программное обеспечение устройства, товар не был в употреблении).

В таком случае, вы может рассчитывать на мгновенную замену товара или проведения зачета, однако, эту просьбу могут отложить до подтверждения гарантийности случая (например, перестал включаться ноутбук, нам необходимо убедиться, что причиной поломки был заводской брак).

Если вы балансовый клиент, то Вы можете рассчитывать на мгновенную замену товара или проведение зачета, однако, в случае снятия изделия с гарантии, товар физически возвращается вам, а по базе производится списание этого изделия вам в баланс.

Гарантийное обслуживание производится по двум правилам:

1. Товар, который сдается на гарантийное обслуживание и может быть отремонтирован только через представительство нашей компании, такой товар ремонтируется в течение от 1 до 21 календарного дня. Если товар не отремонтирован в течение 21 дня, то производится замена на новый товар или на аналог.

Зачет, в таком случае, может быть проведен после согласования с работником службы поддержки и ответственным менеджером клиента, в случае отсутствия такого или аналогичного изделия для замены. Однако, если со дня обращения прошло более 21 дня, и мы обладаем точной датой окончания ремонта (знаем, что ремонт будет закрыт в течении ближайших 7 дней), то такой товар возвращается вам отремонтированным.

2. Товар, который сдается на гарантийное обслуживание и может быть отремонтирован в АСЦ, куда вы можете обратиться на прямую. Такой товар ремонтируется от 1 до 90 дней (если изделие было оформлено от вас как предпродажное, то в таком случае сроки гарантийного обслуживания отсутствуют). В данном случае, наши приемные пункты служат только логистическим подразделением, которое несет ответственность за доставку изделия от вас к исполнителю гарантийных работ (АСЦ).

Замена изделия может быть проведена при наличии технического заключения от АСЦ о невозможности проведении ремонта. Замена производится на такой же товар или его аналоги, а зачет проводится только по согласованию с представителем службы сервисной поддержки или менеджером клиента, при условии отсутствия такого товара его аналогов.

Возврат товара в 14-тидневный срок

Для проведения возврата в 14-тидневный срок, вам необходимо сообщить вашему менеджеру название изделия, за которое вы хотите вернуть средства и дополнительно сообщить куда именно планируете передать товар. После чего ваш ведущий менеджер создает документ «Возвратная накладная», в которой, выставляет сумму возврата средств и склад, на который вы в дальнейшем передаете товар вместе с номером «возвратной накладной».

Сотрудник нашей компании осматривает товар и принимает решение о принятии изделия на возврат (товар должен быть надлежащего качества). Если решение положительное - то проводится документ «Возвратная накладная», в случае отрицательного решения - изделие возвращается вам обратно.

Механические повреждения 

Товар, который имеет механические повреждения на упаковке, должен осматриваться в первую очередь. Более того, лучше сразу проинформировать менеджера, который закреплен за вашей компанией.Например, привет, сегодня получил такой-то товар и обнаружил, что коробка имеет повреждения. Также обязательно нужно делать видеосъемку процесса распаковки.

При получении товара в отделении Новой Почты, и выявлении поврежденной упаковки, вы обязаны тут же написать претензию в адрес компании “Новая Почта”. В претензии вы указываете, что получили товар с поврежденной упаковкой. Если место повреждения коробки и товара совпадают, вы в обязательном порядке указываете это в претензии.

Если в претензии указана информация, о том, что место повреждения коробки совпадает с местом повреждения товара, то Новая Почта компенсирует вам стоимость товара.

Если этого не сделать, то Новая Почта откажет вам в компенсации, даже если у Вас будут фото и видео, подтверждающие факт повреждений на товаре и упаковке. Это связано с тем, что Новая Почта не обращает внимание на фото и видео доказательства, для их претензионного отдела важно только то, как оформлена претензия.

Если повреждения были обнаружены сразу при распаковке товара — то вы информируете менеджера и сотрудника службы поддержки письмом на почту (приобрели такой-то товар тогда-то по номеру документа такому-то и при распаковке обнаружили .... + фото дефекта).

Отдельно обращаете внимание, если коробка была повреждена, то такой товар должен быть вами осмотрен сразу. Если повреждения были обнаружены после открытия целой упаковки, то ваши обращения рассматриваются в течение двух рабочих дней, со дня получения вами товара.

Замена товара

Замена проводится на такой же товар или на его аналог. Аналогом служит товар, с такими же или более высокими характеристиками, и похож по ценовой категории (на текущий момент). Например, SSD диск Intel может быть заменен на Samsung, Transcend другие производители, которые соответствуют ценовой категории товара (на текущий момент), сданного в гарантийный ремонт.

Зачет брака

Зачет может быть проведен если отсутствует такой же товар или его аналог, товар был предпродажный, по договоренности с работником службы сервисной поддержки и вашим менеджером.
Зачет проводится по актуальной цене замены или аналога.
Зачет по цене продажи проводится, если товар был предпродажный или на момент зачета отсутствует такой товар и его аналоги.

По собственным брендам Exceleram, Apacer, Level замена товара проводится, сразу после подтверждения диагноза и гарантийности устройства.

 

close
Корзина
Продолжить покупки
Всего шт на сумму  .-
Экономия  .-
Заказ в 1 клик