• Звонить в случае, если сдавали/отправляли технику в данный сервис-центр.
    38 (044) 221-10-01
    Будни: 09-19, сб: 10-15
  • kv-service4@brain.com.ua
0 800 215 501 Будни: 09-19
  1. Обращение для гарантийного обслуживания

Предпродажный брак - это обращение клиента по товару, с даты продажи которого прошло меньше трёх дней, товар сохранил товарный вид (отсутствуют царапины, сохранилась заводская упаковка, отсутствуют отметки в сопроводительной документации товара, сохранено программное обеспечение устройства, товар не был в использовании).

В таком случае клиент может рассчитывать на мгновенную замену товара или проведение зачета (по просьбе клиента). Однако, эта просьба может быть отклонена до подтверждения гарантийности случая (например, перестал включаться ноутбук, нам необходимо убедиться, что причиной поломки был заводской брак).

Гарантийный случай - это обращение клиента в установленный на товар гарантийный период. Товар, который сдается на гарантийное обслуживание и может быть отремонтирован только через представительства нашей компании. Такой товар ремонтируется от 1 до 21 календарного дня. Если товар не отремонтирован в срок 21 день - проводится замена на аналог или на подменный товар; зачет в таком случае может быть проведен после согласования с сотрудником службы гарантийной поддержки. Если со дня обращения прошло больше 21 дня и мы владеем точной датой завершения ремонта (которая будет закрыта в срок до 7 дней), то данный товар возвращается отремонтированным.

Если по товару есть уполномоченный производителем Авторизированный сервисный центр (АСЦ), но оптовый клиент выявил желание передать товар на гарантийное обслуживание через нашу компанию, тогда товар ремонтируется в период от 1 до 90 дней (если товар был оформлен от клиента как предпродажный, то сроки гарантийного обслуживания отсутствуют). В данном случае наши пункты приема служат только логистическими подразделениями, которые несут ответственность за доставку устройства от клиента до исполнителя гарантийных работ. Замена устройства может быть проведена, если АСЦ выдал техническое заключение о невозможности ремонта. Замена, в таком случае, проводится на такой же товар или его аналог, зачет проводится только при согласовании с представителем службы гарантийной поддержки и отсутствии такого же товара или его аналога.

  1. Запрос о возможности возврата товара

Клиент должен уведомить своего менеджера об устройстве, которое он просит вернуть; дополнительно нужно уведомить, куда именно планируется передать товар. После согласования возможности возврата товара ответственный менеджер клиента создает документ «Возвратная накладная», в которой проставляет начальную стоимость товара. Клиент передает товар вместе с номером «Возвратной накладной». Сотрудник нашей компании осматривает товар и принимает решение о приеме товара от клиента: товар должен быть надлежащего качества. Если решение положительное, то проводится документ «Возвратная накладная», в случае негативного решения – гарантийный отдел уведомляет про него менеджера оптового отдела, который работает с клиентом. 

  1. Механические повреждения 

Товар, который имеет механические повреждения на упаковке, должен осматриваться в первую очередь. В случае выявления механических повреждений на упаковке при приеме товара от перевозчика, клиент должен обязательно проинформировать ответственного менеджера нашей компании, предоставив актуальные четкие фото или видео с серийным номером товара, общим видом коробки со всех сторон и детальным видом повреждения. Данные заявки принимаются на протяжении двух рабочих дней после реализации/отправки товара. Если клиентом принято решение о распаковке поврежденного товара, то процесс распаковки обязательно проводится с видео-фиксацией.

При получении товара на отделении «Новой почты» и выявления повреждений упаковки - КЛИЕНТ СРАЗУ ПИШЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА «НОВУЮ ПОЧТУ» ПРО ТО, ЧТО ПОЛУЧИЛ ТОВАР С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ УПАКОВКИ, после чего с сотрудником Новой почты открывает товар и проверяет его целостность. В случае повреждения товара, клиент на отделении НП составляет претензию в которой отмечает, что место повреждения упаковки совпадает с местом повреждения товара.

Если повреждения товара были выявлены сразу при вскрытии товара, при этом упаковка товара целая, в таком случае клиент информирует менеджера и сотрудника службы гарантийной поддержки (письмом на почту: service_b2b@brain.com.ua, в котором указывает наименование товара, дату его покупки, номер документа, по которому был приобретен товар с описанием, каким образом было выявлено повреждение и прикрепляет ФОТО упаковки и выявленного повреждения).

В случае, если повреждения были выявлены после вскрытия товара с целой упаковкой, обращение клиента рассматриваются на протяжении трех рабочих дней.

Замена товара на новый – проводится на такой же товар. В случае отсутствия такого же товара, клиенту выдается аналогичный по характеристикам товар. Если замена невозможна, то клиенту компенсируется стоимость товара.

Зачет – проводится по предпродажному товару в случае если такой же товар или его аналог отсутствуют, по договоренности с сотрудником службы гарантийной поддержки или менеджером клиента. Зачет проводится исходя из текущих расценок.

По собственным брендам Exceleram, Apacer, Leven, Vinga и группам товаров: батареи к ПБЖ, клавиатуры, мышки, USB концентраторы и картридеры, комплекты, кабели и переходники, кулеры для корпусов и процессоров, лампочки, сетевые фильтры, SSD, оперативная память - замена товара проводится сразу после подтверждения дефекта.

  1. Битые пиксели

В случае выявления на экране монитора битых пикселей клиенту нужно обратить внимание на стандарт ISO, по которому произведен монитор, и сравнить допустимые для этого стандарта допуски по битым пикселям. Если выявленные битые пиксели превышают допустимое количество, то вам необходимо обратится в ближайший сервисный центр производителя для гарантийного обслуживания.

Гарантийному обслуживанию подлежит:

  1. Товар, приобретенный в компании «Комел», «Приватинвест»;
  2. товар, сданный на обслуживание до завершения срока гарантии (срок гарантии исчисляется с момента отгрузки товара клиенту компании «Комел», «Приватинвест»);
  3. товар, укомплектованный аксессуарами входящими в комплектацию изделия и сопроводительными документами с описанием неисправности.

Не подлежат гарантийному ремонту и снимаются с гарантии представителем сервисной службы товары:

  • при наличии механических или химических повреждений, посторонних предметов внутри изделия, следов присутствия жидкости, насекомых или следов повреждений грызунами;
  • при повреждении гарантийной наклейки или присутствии других следов несанкционированного вмешательства;
  • с неисправностями, которые возникли вследствие нарушений требований производителя при установке или эксплуатации;
  • при попытке ремонта изделия лицами, не уполномоченными на эти действия;
  • при использовании в изделии неоригинальных расходных материалов и запчастей;
  • с повреждениями от действия непреодолимых сил (пожары, молнии);
  • с неисправностями, которые возникли вследствие теплового или электронного перенапряжения (электротермические повреждения).

 

Гарантийное обслуживание не распространяется:

  • на программное обеспечения, его установку, настройку и совместимость с другим программным обеспечением;
  • на расходные материалы (картриджи, тонеры, краски) и другие части, которые имеют свой ограниченный срок использования и сноса;
  • на замену и периодическое обслуживание частей, что имеют свой ограниченный срок использования и сноса (вентиляторы, фильтры, расходные материалы);
  • на механические повреждения;
  • на товар, который передается потребителем на гарантийное обслуживание с признаками загрязнения и запыления;
  • на товар, в котором затертый или поврежден уникальный серийный номер;
  • на товар с истекшим сроком гарантии (срок гарантии исчисляется с момента отгрузки товара клиенту компании «Комел», «Приватинвест»).

 

На гарантийное обслуживание принимается товар и передается на обслуживание в авторизированный сервисный центр при наличии:

  1. эксплуатационных документов и корректно заполненного оригинального гарантийного талона (если его наличие предусмотрено производителем);
  2. полной комплектации;
  3. пломб производителя или исполнителя гарантийных работ;
  4. при отсутствии каких либо повреждений товара, которые могли вызвать неисправность;
  5. при условии соблюдения эксплуатационных требований;
  6. продукция должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в такую при продаже;
  7. платы, карты и модули (материнские, звуковые, сетевые, видео, памяти і т.д.), должны быть упакованы в антистатические пакеты;
  8. процессоры, должны быть упакованы в индивидуальные антистатические упаковки;
  9. жесткие диски должны быть упакованы в индивидуальный контейнер, защищенный от повреждений во время транспортировки. Кроме того, жесткие диски в количестве от 10 (десяти) штук принимаются в фирменной упаковке соответствующего производителя;
  10. устройства считывания/записи с компакт дисков в количестве от 5 (пяти) принимаются в фирменной упаковке соответствующего производителя;
  11. для продукции, которая отгружается по парт-номерам, должна быть указана дата покупки и номер счета (накладной);
  12. картриджи, должны быть обеспечены штатной для данного принтера распечаткой продувки сопел;
  13. в случае, передачи клиентом товара на гарантийное обслуживание через перевозчиков (логистика клиента или сторонних перевозчиков (НП и т.д.)), с товаром обязательно должно быть сопроводительный лист с описанием дефекта.

Отсчет срока гарантийного ремонта начинается со дня попадания товара к исполнителю гарантийных робот.

 

close
Корзина
Продолжить покупки
Всего шт на сумму  .-
Экономия  .-
Заказ в 1 клик